“我们不是药神，我们是药剂师” ——两位年轻人追梦的故事

据2016年度澳大利亚人口普查调查结果显示，来自中国和亚洲的移民数量明显上升。2018年是华人登入澳洲的200年，华人人口总数已超过120万。华人群体占澳洲总人口的比重如此之庞大，他们刚来澳洲时，语言又不通。平常买菜还好，会刷银行卡能付钱即可；可当身体不舒服或有什么突发急症，预约见医生一面就很不易，再向医生解释清楚病症实属难上加难！十多年前能讲中文的药剂师们不多，付澳留学的华人学生们对英文又不自信，罕见有人敢踏入药剂师行业······

挑战自我，跳出舒适圈

从高中就在澳读书的Benny，见多了这样的人们。在别的高中生还在犹豫选择什么多金的行业时，他毅然决然的选择药剂师行业。他直言，“没别的，这专业就两字，‘实用’”。而这个专业直到今天，仍然是澳洲大学几个最难的专业之一。

在选择药剂师行业的这段时间里，他遇到了人生中最志同道合的伙伴Marco，Marco现在也是自己的合伙人。Benny坦言，自己初识Marco时，发现这个人的理念与自己完全相同。Marco表示，“慢慢熟悉对方后发现，人品十分值得信任，能力又非常互补”。

在毕业后，他们也是像其他学药剂的同学们一样，先后步入各种私人或大型连锁药店等进行短期实习以及长期正式工作，二人相互扶持走过10余年的药剂师生涯。但在这过程中，随着二人不断积累经验、财富，却始终觉得哪里有欠缺，好像无法顾全所有的病人，无法真正给予华人需要的那种人文关怀。

如何能顾全病人并给予最真切的关怀？有的人想，语言问题不是有那些出生在澳洲的华人孩子们吗？Benny则认为，这样背景下的药剂师们虽会讲中文，但并没办法完全体会从国内来的中年人、老年人们等的真实需求；而从国内来的药剂师们，又没彻底知悉澳洲药剂师行业的具体情况，那这中间就造成一个很大的鸿沟，即有“残缺”！为补足这一问题，二人下定决心要一同创业，打造专属服务，确保做到“只有小药房才有的人文关怀”！这就是“PharmaSave Studfield Pharmacy” 药房开始营业的缘由。

药剂师不止是派药

Benny告诉记者，澳洲的药剂师与国内 “完全不同” 。 “在中国看病，药基本上都是看病的时候就在医院买了。但是在澳洲，医院是完全不卖药的，所有的药品都要从药房购买”。他还表示，国内“坐堂观枕”那样的药剂师，他们原封不动地按照医生的处方，只针对性去做相应药品的管理与销售。可在澳洲药房工作的药剂师不仅需检查医生所开处方在数量、剂量和用法上有无问题，还需要向顾客说明如何服用等相关事宜。如有错，需迅速致电医生进行修改。

Benny还展示出被称为 “药剂师药品” 的一类药物，即Pharmacist Only Medicines。因此病人在购买这一类别的药品时，必须向他们药剂师询问相关信息。

Marco见记者还是困惑，于是举例表明，他讲述，先前店里来了一位年轻妈妈，她拿着医生给小孩开的抗生素处方，当按照小孩体重等指标抓药时发现这量开得太多，就立即打电话与医生沟通，最后合理调正处方后才把药配给这位客人。他表示，这样的事情是作为药剂师，大家必须要负责的事情。但二人要做的事情，不仅仅局限于符合所有药剂师须有的职业知识素养与道德，二人希望所有前来的病患感受到的是 “如社区般的温暖” 。随后，Benny接着举例子表示他们是如何面对病患的，这位住在Knox市附近的华人老奶奶，她每次来拿药，在把处方递上后，他们不仅调整药物的用量以及什么药物或保健品来帮助老人家更好地吸收药物的功效，还知道上一次甚至上几次她都分别吃了什么药、状态又如何，并告知她是否需要继续忌口······这是在大型药房远不能及的事情。Benny大呼， “医院、药房不是冷冰冰的场所，是需要有人文关怀的” ！

建立品牌，声誉比赚钱更为重要

这家药店是二人追梦最重要的一步。“在澳洲，医生与药剂师各司其职，医生持处方权，药剂师则持药权”。Benny继续提醒说，现在微信上的说什么这个保健品可以防癌，那个保健品可以治愈哪种疾病等，国内的人们就盲目从众，不懂药理且乱投医。“这种现象让药剂师们看着很揪心”。Marco表示自己根本不敢看这些文章，名不符实，一看就义愤填膺。

二人表示，“即便熟知所有的药理，也坚决不做代购”。有人在店里询问某相关保健产品的功效与药理后，要求在店里批量成箱购买此产品，二人坚决不卖，并善意劝诫， “每一份药物都是因人而异，我们药剂师必须关注每个人的健康，并站好最后一道防线的岗” 。Benny表示，“不道德的钱一分也不能多赚”。

兼备创新并灵活适应多变的世界

Benny告诉记者，以前的澳洲社会些许低估药剂师们能发挥的作用。现如今为减轻医生培训、医院建设的负担，加大对药剂师行业，包括对药店的投入。这么做产生的现象是， “急症室里才有医生的身影，平时小病小痛的，药房就能解决百分之七八十的问题” 。所以二人的竞争压力也随之而来。

这个世界上不缺创新精神的创业者，缺的是兼备创新精神和适应多变环境的能力者。二人凭借着各自的特长，一个对外做好后台市场扩展渠道，而另一个对内专注于日常管理等。由于跟随子女前来澳洲的老人们越来越多，做好市场调研后的二人决定给腿脚不便利、出门会迷路等的老人家们提供送货。说做就做，根据需要送货的人数多少来相应调整结束的时间点，每天下午两点开始免费提供送货上门服务。Marco声明，“不像其他的商家，我们没有最低消费的送货额度，只要是真的腿脚不便等有困难的人们，全部免费上门送药”。

药店的口碑在附近居民口口相传。Macro还告诉记者，药店在Wantirna South，离Knox购物中心很近，现在这附近的每条街道，都有专属邻居群，大家在里面讨论养生等话题，药店工作人员会时不时发送健康生活小知识，当有促销打折会及时推送相应信息，使大家买到最划算且最适合自己的保健品或药物等。

医疗行业从业者的仁心

古书有云：“夫君子爱口，孔雀爱羽，虎豹爱爪， 此皆所以治身法也。”而Benny和Marco处在这个药剂师行业中，作为医疗从业者需时刻注意自己的言论是否得当，病人的回馈是否是病情好转、药奏效，他们认为建立自己店的声誉是极为重要的。二人最后告诉记者，所有医药从业者都拥有特殊的使命感和荣誉感，并相信最终他们的努力能够为人们的身体健康与生命延续作出贡献，切实把健康带到每个人的身边。

采访于周六下午4点左右进入尾声，记者在门口刚要离开，这时一位中年女性焦急地询问他们能否买药，没想到二人一口答应。她表示自己刚结束了12个小时的工作，有点细菌干扰急需买药。在本不属于二人的工作时间里，他们仍耐心询问她是否对相关药物过敏，光询问过程已10分钟有余。最后拿到药的这位女性感激不尽，二人只是淡淡回应， “应该的” 。

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地址：203 Studfield Rd, Wantirna South, VIC 3152

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