先驱太阳报报导，调查显示，澳洲四大银行中有三家银行将评估房屋贷款申请的部分服务外包给了人工成本低的国家，其中包括中国和印度，但客户对此完全不知情。

据悉，这项澳新集团的调查显示，澳新银行（ANZ），国民银行（NAB）和西太银行（Westpac）都在使用离岸第三方服务处理房贷申请。其中澳新银行使用的是在海外的员工，而国民银行与西太银行使用的第三方机构。

银行业消息人士表示，海外雇员的薪水比澳洲本土雇员低，银行是希望降低成本和加快审批速度。在大多数情况下，银行没有提醒客户的情况下将他们的个人信息与财务数据在海外被共享。

墨尔本大学网络安全专家Suelette Dreyfus认为：「银行不应该有所隐瞒，并应该直率和诚实的告诉客户谁正在访问他们敏感的财务信息，『数据主权』是一种新兴趋势，客户应该有权知道自己的信息存储在哪里，而不是仅仅被告知『没有问题』。」

不过Suelette也并不反对银行将这些服务外包，但前提是要保证安全。

澳新银行客户服务业务主管Anne Young表示，所有住房贷款申请评估均在澳洲的安全服务器上进行，这些数据并未被发往海外，只是允许海外处理中心访问而已。

西太银行运营主管Gary Thursby表示，使用海外第三方服务只是为了提高房贷处理服务质量，且该行有「健全的流程和机制来帮助保护」客户的隐私，客户的接洽工作大都是由澳洲本土员工负责，「客户可以放心，我们非常重视安全和保障，并且我们拥有强大的流程和机制来帮助保护他们的信息。」

来源：秦风