Epworth名医访谈系列

实现医疗新世界！ Epworth Eastern医院执行总监Louise O’Connor专访

在Epworth Eastern医院执行总裁Louise O’Connor的办公室墙壁上，挂着一张慈祥老者的照片。他是Jack Mackay AM教授，生前是这家医院的医疗总监，也是最初为创建医院而积极游说的医生之一。Mackay 教授于2016年去世了，临别之前他曾拉着Louise的手叮嘱说：“也许我无法亲眼看到，但你一定不要忘记，你将创造一个我们想要实现的医疗新世界。”

每天，Louise工作时都会抬头看看教授的照片，心里充满了力量。郑重许下的承诺支持她度过重重困难，“我没有忘记我的责任，这一天就要到来了，”她说，“当我为新的医疗大楼剪彩的时候，这将是我兑现诺言的第一步。”

Louise的医疗革命

在Louise看来，好的医疗服务应该以人为本，去关怀和医治那个生病的人，而不是像工厂流水线一样，机械的用技术手段去掉那个病。Epworth Eastern医院最棒的地方就是他们真正做到了这一点。多年来，医院树立了扎实的价值核心：尊重每个病人、医术杰出、紧密联系社区、正直、善心和责任感。

在这所医院工作的所有医务人员都发自内心地相信，他们真正的角色不仅仅是治疗疾病，而是帮助患者共同度过人生旅程中那些艰难的时刻。

“有幸陪伴某人走过这一旅程，是我们的使命和愿景，也是我们价值观中非常重要的一部分。我们最引以为傲的一点是，在每一天下班时，我们确信因为我们的努力，每个我们接触过的人都发生了变化，他们的生命中留下了美好。即使有的生命已经无法挽救，也要让他们有尊严、平静的离开这个世界。”

为了实现关怀社区健康的使命，Louise在医院推行了很多创新和改革，与患者建立终生联系合作就是其中一项。医院利用高科技手段，为患者制作信息视频，解答患者的疑问，增加医患之间的互动。 “如果您有慢性疾病，在日常联系中，您已获得不同阶段所需的健康资讯和治疗。当您需要住院时，我们已准备就绪，我们早已了解您，不需要走整个医疗系统全过程。”

Louise说，一家好的医院会带给病人舒服、安全和信任感，这样的正面心态将导致身体向好的方向变化。“人的生命如此珍贵，当人们把他们的健康托付给我们照顾是我们的荣幸，我们一定不辜负这种期待，努力做到最好。”

Epworth Eastern医院建于2005年，坐落在华人集中的博士山（Box Hill）。14年前，这里还只是一个停车场。医院建成后硬件和软件都非常出色，不但招募了最优秀的医生和员工，还不惜巨资投入先进的医疗设备，患者获得最佳的治疗体验后，口耳相传。在很短的时间里，医院就从零起点达到满负荷工作。目前医院大约有1000名员工，随着医疗需求暴涨，医院也急需扩张和成长。

一栋新医疗大楼即将拔地而起，以缓解医疗资源的紧缺状况。工程预计在2年后即2021年完工，预计将增加约200个工作职位。

新医疗中心大楼

这栋14层高的医疗大楼，耗资上亿元，有很多令人兴奋的闪光点，包括：

全新的急诊部：当病人突然感到不舒服时，可以在新建的急诊中心马上获得治疗。Epworth Eastern设有一流的心脏科和脑神经科，可应对病人突发心脏病、脑中风等严重疾病，提高病人的存活率。

增建手术室：将再建5个全新的手术室，使医院手术室的总数量达到15个。

更多病房：新医疗大楼的4-6层都作为医院病床区，缓解目前床位短缺的窘境。

增设医生看诊室：9-14层将用作医生的看诊室，方便医生约见患者。

新建中医楼层：富有创意的改革，新大楼的第八层将作为中医专用区。

特别值得一提的是，在西方医院专门为中医留出一层楼，这在澳洲是首屈一指的。Epworth Eastern医院将成为澳洲第一家中西医结合的医院。

Louise曾在3、4年前尝试过中医，对中医的治疗理论和效果非常着迷。她希望将这项服务向公众开放，帮助更多患有慢性或急性症患者恢复健康，向世界展示中西医结合的益处。目前她正在积极寻找优秀的合作伙伴。

在新的医疗大楼内，还将扩大目前的中文/广东话接线服务，让听不懂英文的华人也能获得应有的照顾。

好事多磨。崭新的医疗大楼是Louise筹划了几年的事，但仍然是发展的第一阶段，在她心里还有更长远的目标。医院已经购置了比邻的救世军5000平方米的场址，正在为第二阶段的发展做准备。