重人情——对老人的慢性折磨：如何将快乐养老付诸于行动

很多在澳华人一定都没有听说过是澳大利亚老龄服务部门为老人准备的居家养老福利——家庭护理配套服务吧！此项津贴高达每年五万余澳币，申请门槛也很低，只要是长期在澳大利亚生活的65岁以上老人，就可以通过老龄服务部门来申请这项基金。基金可以被使用在护理服务，家中支持服务，以及临床护理服务等方面。申请到福利后，老人需按政府规定，找一家管理机构来管理与使用此基金。

考虑到基金管理行业比较混乱，很多老人在当前的机构并不开心，澳洲政府在2017年2月重新调控了家庭养老计划，给了老人更多自主权与选择权，使福利真正变成以老人为中心的服务。老人可以任意选择与更改基金管理机构，而且如果老人决定离开某机构，机构也无任何理由刁难老人。政府这一系列政策调动的目的就是让老人没有心理负担地选择与转机构，从而过上安心、舒适的晚年生活。然而，有很多华人在当前的机构没有享受到应得的服务，或是觉得此机构收费太高，却碍于面子，不敢转机构，只能用高价换取质量一般的服务。家住墨尔本郊区的黄阿姨就是这样一个例子。

69岁的黄阿姨在去年1月得知政府给老人发放的福利津贴后，在家附近找了家中文机构询问情况。在热情的工作人员的帮助下，阿姨在一年后批下来了1级津贴，高兴地不得了。其实阿姨在审批前，看中了另一家收费更低的机构，但是她觉得，目前这家机构毕竟帮自己申请了津贴，收费高点也无妨。但是注重人情的黄阿姨怎么也没有想到，工作人员的热情在签约后就逐渐减淡。负责黄阿姨的项目经理从之前承诺的每个月来家中探望3次到只来1次，到最后干脆不来了！

有一天，阿姨因为临时要接孙子放学，想要更改除草工上门时间，却怎么也联系不上项目经理。发微信不回，打电话也直接进了语音信箱。黄阿姨慌了，除草工可以等自己，小孙子不行啊！在她匆匆接完孙子回家后，项目经理的电话才姗姗来迟。阿姨回忆道，项目经理十分不耐烦地告诉自己，除草工在门口等了十分钟后就离开了，但是工人的服务费还是要从基金里扣除。

机构的高收费让阿姨的日常护理需求得不到满足。黄阿姨的腰不好，申请福利主要就是为了雇人清洁房屋。与这家管理机构签约后，黄阿姨每周只能找清洁工打扫两个小时，可这两个小时根本不够！黄阿姨抱怨道，地板上总是黏黏的，很多死角也没有清理，这总迟到的清洁工和我的管理机构一样，都不让人省心。让黄阿姨决定离开的，是机构的分级收费。政府在重新评估了黄阿姨的身体条件后，将她的基金升级成了2级，这本来是一件值得高兴的事，然而项目经理告诉阿姨，升到2级后，管理费率要从原来的30% 涨到35%。阿姨忍无可忍了，怒斥管理机构道，你们知不知道这基金是干什么用的？是给老人享福用的！不是给你们收钱不办事的！

黄阿姨在朋友介绍下，来到了一家叫作 “快乐生活” 的基金管理机构。快乐生活是超过三十年护理行业经验的澳洲西人公司专应大量华人客户要求，开创的中文团队，总公司是极具专业性与社会信誉的管理与服务机构。快乐生活帮助阿姨全权处理了转机构的事宜，一向爱面子的黄阿姨再也不用见到那位项目经理啦！快乐生活的低收费也是让黄阿姨最满意的一点，在了解到快乐生活不论级别，只有13% 的固定费率后，阿姨才知道之前的管理机构30% 的费率外加各种隐藏费用的可怕！

阿姨在得知自己花了多一倍的价格换来差劲的服务后，非常后悔自己当初没有直接转机构。此时，政府发的基金已经花掉大半，自己的生活质量却没有提高多少。不过还好有快乐生活！在护理顾问的推荐下，阿姨联系了时薪极低且经过认证的清洁工与除草工人。现在，清洁工每周都能上门帮忙三四次，除草工每月上门也更频繁了。看着干净舒适的屋子和整齐的草坪，黄阿姨的脸上露出满意的笑容。她偶尔要接孙子放学的时候也不用担心联系不上服务人员了，现在，只需微信提前给护工发消息就能自主安排与变更服务时间。之前的机构不让阿姨和服务人员联系，是怕双方得知机构的高中间商差价，而快乐生活让收费更透明，黄阿姨知道，自己和清洁工谈好多少钱，就收多少钱！从来没有额外费用！

“我们在异国他乡也能享受福利真的是太好了！但如果有人想从中捞一笔，政府给了我权利让我直接转走！” 黄阿姨现在才意识到，为了 “人情” 而留在让自己不快乐的地方，是一种慢性折磨。不仅仅是身在异国他乡的老人，多少崇尚礼节文化的华人被 “人情” 绑架，忍受着这种折磨，而个中滋味，苦不堪言。

澳大利亚一向以完善的福利制度著称，而政府的这一系列养老政策的调整都是为了老年人的福祉。在大多数情况下，如果您对自己接受到的服务不满意，您可以随时行使政府给您的消费者权利来中止服务，转到您中意的其他机构。快乐生活希望大家都能知晓自己作为消费者的权利，敢于将想法付诸于行动，追求最快乐的生活！

快乐生活将于7月20日在Box Hill 举办大型老年活动，欢迎大家踊跃参加！