澳大利亚因惬意的生活环境、丰富的医疗资源以及多种福利制度，已经成为中国人眼中理想的养老国度。澳大利亚政府提供的的家庭护理配套服务（Home Care Packages Program）旨在帮助希望在家养老的老年人尽可能久地在家中独立生活。此以消费者为导向的协调配套服务能满足老人的多种个人需求，包括个人护理、膳食准备、交通外出、情感陪伴、保洁园艺等。每一个级别的家庭护理配套服务所提供的补贴额不同，该福利会支付给老人选择的家庭护理提供商用于支付老人的服务和护理的总费用。

随着澳洲老龄化人口的增长，老人对护工的需求让老年护理市场盛况空前，然而，在老人家服务的护工人员常常是缺乏丰富经验的、没有老年护理资格证的。据BBC的调查报道显示，在2013到2016年间有超过两万三千起家庭护理的护工虐待老人案件，而护工迟到、缺席、做事不严谨的案例则有更多！

罗素博士（Dr. Russell）是一名独立学者，也是澳大利亚老年护理事务主任，他前不久的一项访问调查揭露了老年护理行业的严重漏洞。罗素博士表示，客人最经常的抱怨不是费用高，而是护理人员根本不合格！很多护理人员没有受过长期的、正规的护理培训，有些护理人员只培训了四天就能上岗！根本没有多少实战经验。而还有些不幸的老人被分配了没有责任心的护工，一番 ‘服务’ 下来，身心俱疲。今年一月，澳洲一篇新闻报导轰动了整个护理行业。澳洲七十二岁高龄的老人泰瑞（Terry Reeves）不能自理，他的养老机构便请了护工来专门照顾他。谁可知，他的护工仅仅因为一点小事，将老人绑在椅子上14个小时！在老人儿女的强烈质疑下，护工称捆老人是怕老人自残。

选择了传统的项目经理模式的老人没有在选择服务人员上的自主权。在项目经理模式里，虽然从挑选服务到报销都不占用老人精力，但问题也出在这——老人没得选！罗素博士的调查数据显示，非常多的澳洲老人需要给素不相识的护工或服务人员开门，让这些陌生人进出自己的房子，而且给自己提供像协助洗澡、穿衣这样私密的个人服务。这些老人又生气又无奈，他们没有权利选择自己认识的护工。因为项目经理为了挤压利润，只能找和自己机构合作的服务提供商。

既然传统的项目经理模式常常给老人带来不值得信任的护工，那选择自主管理模式，自己找安心的服务机构是不是就意味着要花费大量心血与时间？其实在自主管理模式下找护工的过程，并没有想象中复杂。例如创新提出自主管理模式的快乐生活公司有至少三种寻找服务的方式：

第一种，自主管理机构提供的服务商平台。例如快乐生活提供的服务商平台——梅布（Mable）是一个简单可靠的服务人员线上市场，平台上的独立服务人员都是有保险、被认证过的，也有很多华人护工。传统服务商的护工费为每小时五十澳元左右，而梅布通常只收取每小时三十到四十的护工费，老人也可以和梅布的独立服务人员进行价格协商。在老人授权后，快乐生活会代老人支付给梅布所提供的服务，因此老人可以完全透明化地管理账户。

第二种，老人可以和朋友、邻居联系，寻找有口碑的服务人员，直接讨价还价，货比三家。也免除了沟通不变的困难。在找到服务人员后，快乐生活将联系其获取无犯罪证明、公司注册码ABN、保险以及协议。然后老人可以要求服务商直接将账单发送给快乐生活中文护理顾问，或者先行支付，再将发票发给顾问。

第三种，快乐生活还会给客户提供服务名单，里面是被快乐生活客人推荐的五星中文服务人员。这些服务人员都是被认证的，具有相关的资质以及保险。

在自主管理模式里，老人可以面谈并试用人员，可以切身地感受到护理人员的资质和服务，满意了再长期合作以及协商价格。虽然自主管理听起来要花功夫找服务人员，但其实自己找的服务放心、方便、也没有语言障碍，只需能打电话就能雇用自己挑选的知根知底的服务人员。