诈骗者以一名南澳男子的名义开设了10个手机帐户，导致该男子收到超过1万澳元的天价账单。更糟糕的是，在最终认定这笔费用是因骗局而产生后，Telstra又多花了3个星期才把所有的账号全部取消。

据9news报道，这名男子叫Tim Kennett，他相信自己是在使用Telstra的在线聊天功能时，被骗子获取了他的个人信息，从而开设了那些账户。

“我收到了10部手机在3个星期间的8632.18澳元的账单，”他告诉9号台，“这还只是用量。还有另外一笔开设账号的费用及取消费，是5000澳元。”

Kennett说他打的电话和发的邮件一共将近100个，之后Telstra才承认这些账号是欺骗行为所致。“从1月10日到2月7日之间，我打了73个电话，发了22个邮件，没收到Telstra一个回复。这件事完全靠我自己这方面来解决。”

Kennett说，最后有一位操作员花了80分钟帮助他解决了这个问题。“我的故事是一个极端的例子，与设在印度这些呼叫中心打交道，会有多糟糕，他们缺少客户服务，缺乏同情心。”

Telstra发言人告诉nine.com.au，电信公司不希望看到客户发生这样的事情，很高兴问题最终得到了解决。

他表示，Telstra对于诈骗问题非常重视，并提出以下建议：“请确保您的计算机定期更新的防病毒和反间谍软件，”发言人说，“不要回应主动要求访问您的计算机的请求，Telstra公司绝不会这样做。诈骗者想要使您的计算机感染病毒，以便他们可以获取您的密码和个人详细信息。”

责任编辑：黎辰