澳新网报道，国民银行（NAB）旗下数字贷款机构UBank与人工智能初创企业FaceMe合作，创建了全球首个在线房屋贷款申请助手。UBank表示，该平台可以直接与客户对话，帮助他们解决所有的抵押贷款问题。

据悉，这个全新的平台名为“MIA”，是My Interactive Agent（我的互助代理人）的缩写。通过电脑或智能手机直接与客户沟通，就诸如什么是可变利率、什么是费用等问题提供建议。客户可以随时随地24小时与Mia通话，它可以回答客户在住房贷款申请过程中最常见的300多个问题。

UBank首席执行官Lee Hatton表示，“有了Mia，人们将能更快更准确地填写他们的住房贷款申请，因为他们有了正确的信息。这是一项基于人工智能的非常好的新技术，可以帮助客户做出更好的决策。

FaceMe首席执行官Danny Tomsett表示，皇家金融行业委员会强调，需要技术公司为经纪行业提供替代解决方案。“这项技术真正令人兴奋的地方在于，Mia是一个非常聪明的顾问，每个人都能得到她，她可以在不带个人偏见、影响及动机的情况下给出公平的建议。”

UBank希望通过“Mia”，可以实现增加银行客户的数量，而不必雇用更多的人来回答客户问题。该公司也希望通过这一技术了解未来类似的服务如何帮助客户，以及发展趋势。

此外，在AI发展的迅速的时代，UBank工作人员表示，并不担心未来AI会对Mia构成威胁，因为他们知道“Mia”的定位——处理简单的询问，而AI用以处理更复杂或个性化的问题。

作者：秦风

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