澳洲新闻

电信公司随意推销 害老妇人欠下$4500话费

最新的电信行业监察专员(TIO)报告发现,将利润最大化的销售行为推高了消费者债务,使人们难以支付账单。

据news.com.au报导,最新的电信行业监察专员(TIO)报告发现,将利润最大化的销售行为推高了消费者债务,使人们难以支付账单。

电信销售员往往不会评估产品是否适合消费者,而把多种设备,包括平板电脑,智慧手机和智能手表等合约推销给消费者,不考虑消费者的偿还能力。

监察官Judi Jones表示,消费者在购买产品或签合同后很快就会因为付不起账单而拖欠费用。消费者也谈到,他们去电信公司时本来只想买某项服务,但却签下了另一项完全不同、更加昂贵的服务,或者本来是去买手机,最后买了一台iPad。

过去几年,消费者对债务管理的投诉一直上升.TIO在2018年的上半年收到了7411起关于管理电信债务问题的投诉。

其中一个例子是一名只会说一点英文,依赖福利金生活的贫困老妇人,因为欠下4500元的话费而遭讨债。这位女士原本已经欠下电信公司3500元的话费,结果公司又卖给她两个手机套餐。

Jones表示,她现在一直接受财务顾问的帮助,她并不理解自己签下什么,只觉得这两个套餐让她经济压力很大.Jones也指出,她已经欠了3500元话费,公司为何还向她出售另外两个电信套餐,电信公司有责任评估客户偿还最低费用的能力。

编译:Christine

 

This post was last modified on 2019年3月4日 11:31

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