据news.com.au报导，最新的电信行业监察专员（TIO）报告发现，将利润最大化的销售行为推高了消费者债务，使人们难以支付账单。

电信销售员往往不会评估产品是否适合消费者，而把多种设备，包括平板电脑，智慧手机和智能手表等合约推销给消费者，不考虑消费者的偿还能力。

监察官Judi Jones表示，消费者在购买产品或签合同后很快就会因为付不起账单而拖欠费用。消费者也谈到，他们去电信公司时本来只想买某项服务，但却签下了另一项完全不同、更加昂贵的服务，或者本来是去买手机，最后买了一台iPad。

过去几年，消费者对债务管理的投诉一直上升.TIO在2018年的上半年收到了7411起关于管理电信债务问题的投诉。

其中一个例子是一名只会说一点英文，依赖福利金生活的贫困老妇人，因为欠下4500元的话费而遭讨债。这位女士原本已经欠下电信公司3500元的话费，结果公司又卖给她两个手机套餐。

Jones表示，她现在一直接受财务顾问的帮助，她并不理解自己签下什么，只觉得这两个套餐让她经济压力很大.Jones也指出，她已经欠了3500元话费，公司为何还向她出售另外两个电信套餐，电信公司有责任评估客户偿还最低费用的能力。

编译:Christine