12月17日，澳洲的几家航空公司所采用的霸王条款终于被废除，经常在澳洲坐飞机的朋友有福了！

其实，澳洲的航空公司只有两家，澳航（Qantas）和维珍（Virgin Australia），而捷星（Jetstar）和虎航（Tiger）不过是这两家航空巨头旗下的廉价航空品牌而已……

澳洲没有那么多纵横交错的高铁线，而坐火车又贵又慢，出趟远门基本靠飞机。而可选择的航空公司就以上那么几家。澳洲的航空早已被这两大公司垄断，价格和服务基本上就是这两大巨头说了算。钱包厚实的，或者公司的商务出差，可能会选择澳航或者维珍。但大多数人都想买一张价格便宜的机票，也就是只能选择捷星或者虎航。

捷星和虎航经常会有活动，推出一些很便宜的打折机票。但这些打折机票却都附带一些很苛刻的规定，不得托运行李、没有机上餐饮等，最过分的是，无论什么原因，概不退票（Non-Refund）！

很多人在买打折机票的时候都没有注意到这一行小小的“不退款说明”。而且很多人在买票的时候也想不到这个机票会出什么问题。然而，事实证明，有些事情是根本无法预料的。

就在最近的半个月，因天气原因，悉尼机场已经出现过3次航班大面积延误或取消。除此之外，还有各种各样你想不到的理由也会引起大面积延误：电脑系统被黑、员工罢工游行、甚至员工请病假……据说，捷星的乘客还有过这样的遭遇，大老远赶到机场，发现航班被取消，没有任何通知，也没有任何解释。

这些航班延误及取消造成的损失都由乘客自己承担，因为你买票的同时就是默认了“不退款”协定。当遇到这种情况，乘客即使很生气，也是一点办法都没有，大多数人都自认倒霉。虽然也有人想要据理力争一下，也是无济于事。

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）收到了至少1400封关于这类问题的投诉，半年前ACCC就开始对澳洲这些航空公司进行了调查，搜集了大量的证据。17号，捷星航空被告上了联邦法庭。判决认为：“打折机票不退款”是严重误导消费者，必须取消所有“概不退款”标识，并对捷星罚款近200万澳币。捷星航空还表示，会立即重新处理2017年4月10日-2018年3月13日期间的所有消费者投诉，对于因航班取消或者延误的旅客予以赔偿。

澳洲另外3家航空公司也纷纷发表声明，更改了“退票政策”，并且对特定时段的乘客予以赔偿。从现在开始，澳洲所有的航空公司都将严格遵守ACCC关于消费者权益的有关规定。

澳洲消费者法关于航班延误或取消赔偿具体是怎么规定的呢？主要内容有以下几点：航空公司必须在合理的时间内提供服务（在订票时，航空公司必须说明合理的延误时长，如果延误时间超过这个限度，则属于违反了对顾客的承诺）。如果航班延误或者取消，消费者可以根据延误的时长、延误或取消的原因、航空公司能否安排你乘坐另一趟航班，来决定申请退票或者换票。即使买的是很便宜的打折机票，一样可以得到补偿。如果认为航空公司安排不合理，还可以选择其它的航空公司，费用由引起延误的航空公司负责。

ACCC提醒大家，遇到此类情况要注意留存证据，如对话录音、Email、客服聊天记录等等，以备投诉使用。

责任编辑：黎辰