据9号新闻台报导，73岁的Carole Austin是没有收入的退休者。她在一年多前向Centrelink申请养老金，但仍不知道是否可以领取。

她在向Centrelink提交书面申请两个月后被拒。她随后上诉並等待13周。13周后，她曾接到Centrelink的电话，要她提供无收入证明，之后再没有下闻。

Austin与当地议员取得联系后，得知她的养老金申请被拒是因为她在上诉期后才提供信息给Centrelink，虽然她表示Centrelink的要求是在上诉期结束后才提出的，但依旧没有下闻。

她说: “我对整个事情很失望。”她的帐户只剩下17,000元，而Centrelink的工作人员告诉她不会优先考虑她的申请，除非她只剩下2000元。

另一名退休者David McIntosh表示，他提交给Centrelink的文件多次丢失，而Centrelink对他资产的核算让他领取到更少的养老金。他说:“我现在少了40元，尽管我的资产少了5万元，我不明白。”

McIntosh第一次申请养老金时，他同一天收到了两封信，一封要求了解他资产的细节，另一封则批准了他的申请。

澳洲退休人员和Superannuants League昆州主Cherith Wise表示，Centrelink需要更多的员工，并看看他们能在哪些方面做得更好。

编译:Christine