据澳洲广播公司(ABC)报导,澳洲最大连锁旅行社Flight Centre被指 欺騙顧客。 Flight Centre为顾客订购机票后用公司系统偷偷更改帐单,将价钱抬高数百至数千元,美名为「服务费」。
Flight Centre在全澳有689间分行,聘用超过1万名澳洲员工。澳洲广播公司访问了数十名现职及前员工,揭露该旅行社克扣员工工资并鼓励员工敲诈顾客的黑幕。
2016年在纽省中海岸分行担任旅行顾问的Olivia Little表示:”培训时他们告诉你,你可以抬高机票价位,这不是秘密。机票可能是1,500元,他们会抬高价钱,说『噢,机票是1,800元』;如果是昂贵的商务客位,他们会抬高几千元。” Little任职的13个月间,她多次更改帐单,其他同事也这样做。
另一名在墨尔本Flight Centre分行至今工作两年的职员表示,「目标是超过机票定价10%的幅度。我知道有顾问以20%为目标。」
纽省分行的前员工Renee Olofsson表示,员工在受训时便被告知此一作法。他们被告知这是Flight Centre的运作方式,是员工赚钱的方法,是工作的一部份。经理也会利用员工的资料登入,调整员工的客户帐单。
Flight Centre则否认这是敲诈,发言人称:「澳洲的中央团队积极监察个别交易的利润,若发现所赚利润过高,便会采取行动。公司强烈相信,应赚取合理利润,并以此为原则。」
This post was last modified on 2018年8月23日 16:24
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