据澳洲广播公司（ABC）报导，澳洲最大连锁旅行社Flight Centre被指 欺騙顧客。 Flight Centre为顾客订购机票后用公司系统偷偷更改帐单，将价钱抬高数百至数千元，美名为「服务费」。

Flight Centre在全澳有689间分行，聘用超过1万名澳洲员工。澳洲广播公司访问了数十名现职及前员工，揭露该旅行社克扣员工工资并鼓励员工敲诈顾客的黑幕。

2016年在纽省中海岸分行担任旅行顾问的Olivia Little表示：”培训时他们告诉你，你可以抬高机票价位，这不是秘密。机票可能是1,500元，他们会抬高价钱，说『噢，机票是1,800元』；如果是昂贵的商务客位，他们会抬高几千元。” Little任职的13个月间，她多次更改帐单，其他同事也这样做。

另一名在墨尔本Flight Centre分行至今工作两年的职员表示，「目标是超过机票定价10%的幅度。我知道有顾问以20%为目标。」

纽省分行的前员工Renee Olofsson表示，员工在受训时便被告知此一作法。他们被告知这是Flight Centre的运作方式，是员工赚钱的方法，是工作的一部份。经理也会利用员工的资料登入，调整员工的客户帐单。

Flight Centre则否认这是敲诈，发言人称：「澳洲的中央团队积极监察个别交易的利润，若发现所赚利润过高，便会采取行动。公司强烈相信，应赚取合理利润，并以此为原则。」