联邦银行被发现多收客户贷款利息,却一再拖延、瞒而不报

澳洲新闻

据澳广ABC报道,在银行业金融黑幕的调查听证会上,联邦银行(CBA)一名高管承认其手下某些员工延迟通知小型企业客户多收费之事,从而企图逃避议会听证调查。

CBA零售产品执行总经理Clive van Horen在早些时候的听证会上提供了证据,承认在评估金融透支方面的技术故障被搁置了超过四年事件。Van Horen还接受了来自该银行商业客户的质询,某些客户在偿还欠款时被收取了高出正确利率一倍以上的错误利率。

2013年,越来越多的客户投诉使CBA逐渐意识到,一些客户在偿还商业欠款时被重复收取了两项利率,叠加在一起高达34%,而非客户所知的16%单一利率。该银行于2013年末发现此故障,但直至2015年5月才着手实施系统性解决方案。Van Horen告诉听证会,“95%以上的案例”得到了纠正,但超过2500名客户由于此错误仍沦为收费过高的受害者。

一位小企业主在2015年年中向她的CBA分支机构投诉了多收费现象,随后又向金融申诉专员服务处( Financial Ombudsman Service,FOS )投诉,而CBA在收到投诉后一年多时间内并未展开调查。后来,该名客户威胁要将此事透露给媒体,CBA先是允诺免除其所有债务,后又向其承诺了更多优惠条件。Van Horen对此解释道,银行此举是希望迅速结案以避免声誉受损,这样做完全“合情合理”。然而他并不承认,银行曾试图阻止FOS将此事视为系统性问题,从而引发了行业监管机构澳大利亚证券和投资委员会的关注。

当银行家承担风险时,通常会又很大的回报;但是当这些风险没有得到回报时,与之相应的处罚也会很弱。CBA去年3月致函客户通知他们有关问题,但在Van Horen先生的要求之下,寄出时间延迟了10天,推迟到了他出席众议院委员会听证会之后。对此他解释道:“我当时确实打电话作出了这样的指示,事到如今我承认这个决定是错误的,我将为此承担责任。”

CBA最终承认,提供给客户的银行对账单在利率方面存在误导性,向受影响的客户偿还了近300万元,并发布了违规报告。该报告是上周向监管机构提出的。

 

编译:陈曦

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