据9号台报道，因成千上万名客户购买的汽车变速箱存在缺陷，美国汽车制造商福特的澳洲分公司被行业监督团体判处罚款1000万元。

据悉，这次由澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）作出的判罚，是对违反了澳洲消费者法的最大惩罚，与2014年针对供应商不当行为给予Coles的惩罚相同。

ACCC之所以对福特采取行动，是由于该公司错误处理了客户对汽车抖动、急转或丧失动力的投诉。尽管福特知道他们生产的齿轮箱存在故障，但却告知客户问题是由驾驶方式不当所引起的。

联邦法院周四（26日）确认，在2015年5月至2016年2月期间，福特公司总共对约10,500起客户投诉施以不当处理。故障车型主要是2011年-2016年间销售的、配备有PowerShift变速箱的Ford Focus，Fiesta和EcoSport车型。在许多案例中，变速箱不断失控，客户被迫缴纳现金购买替换车辆。

“在多数处理情况下，福特拒绝向消费者提供退款或者免费替换车辆，即使故障车辆已经过多次维修。一些客户被经销商要求拿出故障发生的‘证据’，但后者知道问题只是间歇性发作的。”ACCC主席Rod Sims宣布。

判决结果出台后，福特承诺建立补救计划，对遭受不公对待的顾客予以补偿。福特澳大利亚首席执行官Graeme Whickman在声明中表示：“我们花了很长时间来合适问题，我们承认客户的投诉没有被适当处理。”

法院裁定，福特也未能告知许多客户他们的合法权利，从而侵害了他们固有的消费者权益。法官John Middleton表示，为了阻止其他大型汽车制造商在未来故伎重演，福特需要承担这笔数额巨大的罚款。“几乎人人都在和汽车行业打交道，所以其中的运营者必须严格遵守消费者法。”

ACCC表示，1000万元罚款反映了福特不当行为的严重性。“购买新车是一项重大的财务支出，福特不合情理的行为给成千上万的消费者制造了麻烦和痛苦。”Sims主席表示。此外，福特公司还将替ACCC支付50万元的诉讼开支。

编译：陈曦

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