据澳广报道，联邦政府宣布将对辱骂Centrelink职员的一名男子起诉并施以处罚，而反过头来，越来越多的福利申领者称Centrelink正为需要服务的人制造更多挫折。
本周早些时候，一名46岁男子冲南澳一家Centrelink工作人员大声喊叫的录像视频，在网络上流传开来。南澳警方事后逮捕了这名男子并将他送上法庭。此事也激发了更多关于福利系统的讨论。
去年，Centrelink陷入丑闻，系统错误使得一些没有申领过福利者收到了Centrelink的缴费通知单。今年早些时候，调查结果透露Centrelink服务电话的呼叫等待时间已变得前所未有的漫长。
南澳社会服务委员会（SACOSS）首席执行官Ross Womersley对此辩解称，政府机构和个人之间的互动是基于“匿名”原则的，此外一些人可能缺乏必备的网络使用素质，从而在同政府接洽的过程中感到非常沮丧。“联邦和州政府都需要做更多的工作，以确保我们为民众建立的服务系统能让他们方便的参与其中。”他说。
反贫困网络南澳协调员Pas Forgione表示同意Centrelink系统存在“令人难以置信的使用压力”。“申请Centrelink的福利是一件非常有压力、耗时和令人沮丧的事。我们经常听到一些人花了整整一个月的话费等候Centrelink的电话接通，而他们的钱在那之前就花光了。”
Forgione还发现，该系统的工作人员面临着同样的压力和困境。“复杂而缺乏资源的状况让Centrelink的工作人员们时刻处于紧张状态中，无法提高效率。”
残疾补助申领者Tracy Atkins-Strain说，她通常需要等一个半小时才能接通Centrelink的电话。“他们从不给你一个直接的答案，每一个人的回复也都不一样。有时，电话打着打着就断了。”
对此，一位人力服务部门的官方发言人表示，开通网络自助服务能让用户“更容易在适合他们的时间与政府进行互动”。“本财政年度，Centrelink的资源配置水平显著增加，去年该机构处理了5200万个电话，其中大部分是在友好和尊重的氛围中进行的。”发言人称。
据悉，Centrelink正为缩短呼叫等待时间付出更多的努力，包括聘请外包话务中心提供额外容量，以及借助国际专业知识制定长期解决方案等。目前福利申领用户的首次电话拨通率得以提升，忙音现象也有所减少。
编译：陈曦
图片：网络
This post was last modified on 2018年3月23日 14:27
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更新於 ：2024-12-20 03:12 12月初，三名台湾总统府当值宪兵因向中共特务提供机密遭到抓捕，之后中共渗透台湾网红的种种迹象也被媒体爆出，再次引起台湾舆论对中共渗透及《反渗透法》界限的讨论。 从中共诞生以来，统战与渗透一直是中共非常重要的战略手段，从未放松过。上百年来，其渗透能力堪称登峰造极，几乎就是无所不在、无孔不入、无往不胜。中共当局不仅依靠统战与渗透成功地将国民政府赶到了台湾，还将全中国百姓拿捏得服服贴贴。 西方政客的幻想曾造就了中国经济的快速崛起，中共的统战与渗透也随著中国制造的廉价产品全方位地蔓延到了世界各国，并顺利地在各级政府、学术领域，甚至地方社团中埋下种子，打下了长期盘踞的基础。 而散布在世界各国的台湾社团从来就是一个重灾区，在民主环境里成长的台湾人并没有天生的免疫力，一些单纯的台湾人往往在有意无意间被利用了、被渗透了，被统战了，却完全没有意识到自己已经堕落在红色的枷锁之中。 每当人们提到中共的统战与渗透就会联想到特务与间谍，其实统战与渗透的范围极其广泛，广泛到不能简单地用“间谍”的概念来分析论述。 比如说，一些有点影响力的台湾人常常会公开提醒台湾商人，不要在中共不喜欢的媒体上刊登广告，或避免发表支持台湾政府的言论，美其言曰出于“好意”或“保护侨胞”，其实他们已经在中共的战壕里，替中共的统战与渗透发挥影响力了。让人产生恐惧或自觉宣扬“中国好故事”，都是红色渗透中不可或缺的重要环节。 很多海外华人，包括台湾人或东南亚的华裔难民，他们的政治立场往往会随著中共影响力的变化而相应发生变化，有些人从反共走向亲共，之后又宣称反共，自由世界给了他们自由思想的空间，但他们是否真的能在立场的改变过程中摆脱中共势力的束缚呢？那就只有天晓得了。因为中共统战与渗透的力量就像癌细胞，具有顽固的持久性，有时活跃、有时潜水，当沾惹上后想洗心革面就没那么容易。 在澳中经济处于蜜月的年代，澳洲只看到了滚滚而来的金钱，却没注意到中共的金钱是一把双刃剑，它既减轻了澳洲的经济危机，也削弱了澳洲的立国基础，澳洲政府在中共的玩弄下几乎成为了一堆木偶。谭宝政府最终反戈一击推出了“反渗透法”，气焰嚣张的中共和统会也不得不偃旗息鼓。中共的红色势力就此消亡了吗？当然不会！那张渗透的网络不是一天建成的，也不可能在一天内轰然瓦解，该铺垫的早已稳妥，该下的种子也已扎下了根。 英国王子边上埋著红色地雷，中共军人挤进新西兰国会，泛红宪兵在守护台湾总统府，类似的情形比比皆是，澳洲也绝对不会例外，冰冻三尺非一日之寒，区别只在于何时才被发现，西方民主社会的一大特点就是后知后觉。 中国人的群体很简单，亲共与反共都是摆在台面上，多多少少都对澳洲主流产生影响力，其它的绝大多数社团都保持低调，明哲保身，见风使舵，意见统一。 与中国社区相比，台湾社区反而显得比较复杂，那是因为各台湾社团在对台湾的定义上有著差异。 在历史的演变过程中，海外缺乏具有影响力的台湾本土社团代表台湾人发声，一直被认为是台湾人声音的社团并非来自台湾，那是一些民国初期就开张的百年老店，“XX堂”，或“XX会”，以及逃离共产极权迫害的难民组成的“越缅寮”团体，他们都曾接受了中华民国文化教育，本质上捍卫的是中华民国。当中共和统会在全世界粉墨登场后，首当其冲就是对这些社团进行统战与渗透，遗憾的是无一能够幸免。… Read More