据澳新社报道，澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）称在2016年1月1日至2017年12月14日期间收到了超过1400件旅客对航空公司提出的投诉，其中许多涉及到消费者退款权益和过高的机票退订费。

在一个案例中，一名旅客购买了4趟悉尼至洛杉矶的往返航班，总费用3500澳元。而当这名旅客在旅行日期前一个多月时取消了这些航班时，航空公司收取了高达2000澳元的退订费，占机票价格的57％。

ACCC主席Rod Sims告诉澳新社，航空公司应清理收取过多退订费用和制定误导旅客的“不得退款”声明的行为，同时消费者在面对不合理收费时也应意识到他们所拥有的正当权利。“航空公司不能不负责任的漫天要价，他们所制定的价格必须合情合理，同实际情况相符合。我们会采取行动，命令航空公司提交收费标准制定清单，判断他们的做法是否合理。”

除了过高的退订费用，Sims表示另一件值得关注的不公现象是，各家航空公司通常会对促销和低价票开出“不得退款”条款，对消费者进行误导，使他们认为自己根本无权获得退款。但实际上，如果航空公司在机票售出后取消了航班，“不得退款”条款当然不再适用。“所以我们希望大家明白，如果事故责任方在航空公司，你作为消费者进行索赔的权利是不可剥夺的。

在许多投诉案例中，ACCC发现，澳大利亚消费者法虽规定消费者有权获得退款，但航空公司并没有这样做。考虑到即将到来的圣诞新年假期将有1000万名澳大利亚人搭乘飞机旅行，ACCC希望发布的最新报告能唤起更多消费者的维权意识。“我们希望更多人明白，ACCC会替你维权。如果对某一两家航空公司的投诉量大而集中，我们就会提出起诉。”

编译：陈曦

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