据澳洲新闻网报道，澳洲四大银行之一的西太平洋银行Westpac周四下午承认，由于其工作疏忽，导致约20万名客户错过了他们本应享受到的总值6500万澳元的套餐折扣福利。

据悉，自2010年以来，部分西太平洋银行的Advantage Packages客户，及该银行下属子公司墨尔本银行、圣乔治银行和南澳银行的Advantage Packages客户，本应自动享受套餐内包含的一笔折扣福利，但事实是他们并没能获得这笔钱。

根据套餐规定，客户本可以获得包括房贷、信用卡和交易账户在内的产品的折扣，但Westpac银行称，它未能给予客户房屋和财物险等“附属”产品的折扣。

Westpac消费者总裁George Frazis在一份声明中向客户致歉，并表示，所有受影响的客户都会收到退款。当银行发现问题时，他们向行业监管机构——澳大利亚证券投资委员会进行了咨询。

“Westpac对于所有受此事影响的客户质疑最深的歉意。通过修改了相关折扣设置，我们能够确保客户未来不再受到这种影响。在接下来几个月中，我们将向任何原本有权获得折扣的客户提供退款，而错误的设置也已被更正。”

Westpac消费者总裁George Frazis

据悉，该银行预计的退款总额约为6500万元，扣除税率后费用约为4500万元，这笔金额将被纳入Westpac即将公布的财年公报中。

编译：陈曦

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