澳国家宽带网被投诉数量翻倍

（澳洲生活网讯）据ABC报导，澳洲电信业投诉中心（TIO）的年度报告显示，客户对国家宽带网公司（NBN）的投诉，比一年前飙升了147.8%，其中网速和断网是最大的问题。

电信业投诉中心监察官Judi Jones表示，故障和连网是主要问题，延迟连网是一类典型的投诉。一旦连网后，有些客户投诉说数据传输速度缓慢，无法使用服务或断网。

Jones说，宽带网继续铺设的同时，相关服务正在改善；但是客户投诉是一个令人关注的问题。“这并不奇怪。铺设大规模的基础设施，接近许多人的住宅；试图提供顺畅的运行；需要得到多方的共同努力和支持。”

通讯联盟协会（Communications Alliance）会长John Stanton表示，对宽带网的投诉增加，是因为国家宽带网公司铺设的速度在加快。非大城市地区客户的大部份投诉是关于推迟连接宽带网、故障、计费、付款等。

调查报告显示，有关互联网服务的投诉上升了22%，达到了五年来的最高水平。对电信业的整体投诉下降了9.6%，为112,518起。对手机的投诉减少了28.8%，为九年来最低。

对计划范围、使用数据超额、漫游费的投诉均有所下降。