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（澳洲生活网讯）这是一次很深刻的教训。有一个留学生，他买了一辆很高档的二手车，然后来这里做保养。本应使用一款最好的合成油，但是这个留学生说没有这么多钱，用普通的油就好了。
当时我告诉用低档油是不好的，会加剧发动机的磨损，但客户说本也不打算开很久，而且当时买进来的价格本身就很便宜，没必要花费很多钱去养护，索性就换普通的油。于是我们在保养记录上注明我们是按照客户的要求更换的普通矿物油。
但是过了两三天，客户打来电话，说现在发动机能启动，但是车不往前走。客户强调汽车刚刚做完保养，言外之意在埋怨我们给汽车保养坏了。我们通过这种现象来判断，发动机运转没有问题，踩下油门转速都可以提高，那就说明不是发动机的问题，应该是变速箱的问题。从道理上讲，我们只保养了发动机部分，如果是变速箱出的问题，和我们没有关系。
因为我们有一年三次的免费救援，所以免费把他的车拖过来检查。即便是发动机的问题，由于客户执意使用便宜的油，也最多不过是发动机磨损，而不会在短时间内损坏。但是客户马上反驳我说：“我不懂，但是你是专业的人！所以如果是发动机的问题，你应该赔偿我。”
尽管我心里很清楚，这一定不是发动机的问题，但是面对客户的咄咄逼人，最后我承诺，如果是发动机的问题，我们赔偿他。最后检查，果然是变速箱的问题。客户不信，把车送到专修厂检查，确认是变速箱的问题。
通过这件事情，我真正的上了一课。是啊，何为“专业人士”？我们的职责不就是要避免这种不专业的现象发生吗！我们不能为了单纯的迎合客户的要求，去做一些本不该去做的事情。
如果这件事情真的不是变速箱的问题，而是发动机的问题，我们就很难处理了。表面上赚了一点点钱，但是坦率的说这个钱是不该赚的。于是我告诫自己，以后如果是不正确的事情，一定不能做，否则将来会有大的麻烦。
上次还有一个丰田的油电混合的佳美，它本应该更换5W30的润滑油，但是客户就是执意要我帮他换普通的10W3的矿物油，我建议客户去附近便宜的地方换油，客户对我的回答很不满意，但是我告诉客户，我知道这是一件错的事情，所以我不能帮你做，即便赚钱我也不会干的。于是客户妥协了，最后通过沟通，客户还是认可我们的专业做法的。
我们很希望客户不要按照自己的想象去判断，同时也告诫自己一定做专业的事情。不专业的事情宁可放弃，我也不会去做的。
作者：郭威
供稿：一路行汽车养护中心
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This post was last modified on 2015年4月1日 09:09
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