（澳洲生活网讯）一路行一路走来，一直是秉承认真的工作态度，以诚信为本，力求开创汽车保养和维修行业的规范市场。

一次，一个驾驶大众图观的客人来做75,000公里的保养，他原本是在大众专卖的原厂做保养维修的，但是由于对我们的信任，就转到这里来了，跟我们有一段时间了。

因为上次60,000公里时候的保养就是在我们这里做的，可是后来他发现我们没有给他更换自动变速箱的油，于是顺便向我们询问了一下原因。因为汽车驾驶到相应的公里时一些相应的配件就需要更换和保养了。

其实这种情况在一路行还是比较罕见的，一般我们都是严格按照汽车保养需要进行维修。于是我们找出了原始记录，发现需要更换的是差速器的油，的确也没有更换。因为电脑系统记录标识“客户等待中”。因为差速器油系统里注明一定要某一品牌的，或许需要订货。 因前一任经理退休，所以恐怕这些细节的事情已经无从查证。

这个“等待”也可能是当时客户来做保养时公里数还差3000公里没有到60000公里，于是我们等待汽车再跑一段时间再过来换；也可能是当时差速器油要去原厂预定，因为这款差速器的油一定要选用原厂出产的。一预定就有可能造成不能当天完成，所以客户可能不愿意多等。

无论什么原因，这个油的确没有更换，但是作为一路行，这的确是我们的疏忽造成的。所以我们也感到很抱歉。除了真诚的向客户道歉之外，我还提出来这次我们会把差速器的油和滤芯一起为客户免费更换，并且这次的保养费用我们提供百分之十的折扣，以表诚意。

客户很让我们感动，他很信任我们，并没有太多的责备，而且还告诉我们，其实他一直很信任一路行，这也是为什么从原厂来找到了我们。之所以告诉我们是因为信任我们的工作，但是也会考虑到再大再好的企业都会有疏忽和错误的时候，讲出来是想提醒我们，并帮助我们改进。至于我们提出的免费与折扣，他统统拒绝了。

这让我们愧疚之余更多的是感动。这样的客户，我们怎么能不好好对待，好好维护呢！这会鞭策我们会更加尽心尽力的服务于客户。

无论什么行业，其实古语说：做事先做人。这种人与人之间的包容和理解，会让我们满怀感激的心情把工作做的更好，而且这种信任可以省去很多没有必要浪费的时间，时间成本一降低，我们就可以将更多精力专注在车辆维护和修理方面，把精力用到业务上。高质量的服务会赢得高质量的客户，同时高质量的客户也会推动行业高质量的发展。

作者：郭威

供稿：一路行汽车养护中心

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