（网络图片）
（澳洲生活网讯） 所谓“代用车”，就是车行为前来修车的客户提供的一辆临时代用的汽车。“代用车”本应是为客户提供方便，提高服务质量的。但是没想到同时会带来些许的烦恼。
一天上午，一个驾驶宝马的客户打电话投诉。说已经约好早上10点来修车并预定了我们的“代用车”，但店里说没有。经过询问我得知：“代用车”的上一个客户说好10点前归还回来，可是他没并有按时还车。宝马客户表示非常不满。的确，客户当天安排好的事情都要因为车的事情而做调整，还好客户提前打电话到店里询问，否则还真的就白跑一趟了。
后来，我们通过几个电话的沟通，上一个客人说尽量赶到中午12点之前还车。我们的西人经理也表示，一旦车辆归还回来，马上打电话通知这位客户。可是直到下午3点了，车辆还是没有还回来。客户的不满情绪更加严重了，并要求我们道歉并予以赔偿。
作为商家，我们被两边客户夹在当中，只能是一面催促，一面表示歉意。我同时表示免费送给宝马客户一瓶燃油添加剂作为补偿。当然，不满是客户发泄情绪的一种方式，也是客户的权利。我们一路行秉承的理念就是只做正确的事情，其余的不做过多的顾虑。就像任何人、任何行业都不可能让所有客户都满意。
当然类似事情相信很多人都碰到过，除了无奈，更多的还是要多一份互相的体谅和理解。当然最后通过沟通，客户也很通情达理，对我们表示了谅解。后来我一直跟踪这件事情，结果很遗憾的发现，这是我们华人客户将车开走的，而没有按约定归还，其实他自己的车早已修好，停在修理厂多时了。
也许这就是其它很多修车行，特别是华人修车行一般不提供“代用车”服务的原因之一。我们一路行为了方便客户，因为的确有些朋友出于对我们的信任，特地从很远的地方来做保养，所以我们希望能给客户提供一些方便。出发点是好的，在“代用车”使用过程中，使用这一服务的近80%的是我们华人 。
我们在把“代用车”交付给客户使用之前，我们都会给客户看一下我们用中英文书写的使用车辆须知，遗憾的是华人客户往往还是出现一些不遵守规则的现象。例如走收费路段后忘记通知；远距离行驶，还车时不加注燃油等。一般西人驾驶“代用车”行驶收费路段后都会告知我们，而往往我们华人客户有时候就会忽略，直到罚单寄到公司的时候才发现，甚至驾驶违章的现象也时有发生。直到我们要求客户填写车辆使用记录后才得以缓解。
其实如果大家都能遵守规则，相信就不会有客户投诉一路行的事情发生，最终受益的必定是商家和客户双方。在此感谢宝马客户的理解和一路行客户对我们的支持。
简单的一辆“代用车”，但愿给我们带来的是少许的烦恼，多一些深层次的思考吧。
作者：郭威
供稿：一路行汽车养护中心
——————————————————————————————————————
一路行汽车汽车养护中心
加入一路行,您可享受:
地址:615 Ferntree Gully Road Glen Waverley VIC 3170 (SHELL 加油站旁边)
地址: 649 Waverley Road, Glen Waverley, VIC 3150 (游泳馆对面)
电话:0425 66 88 44(中文)郭威 9562 1022 9561 5044
救援电话;13 000 45678
微信:yiluxingcar
微信公众号:A0425668844
位于澳大利亚新州Berowra Waters的Berowra Waters Inn，以其与世隔绝的地理位置和令人叹为观止的水景，成为了悉尼最独特且令人神往的高端餐饮圣地之一。这家餐厅不仅因其优雅的氛围和美轮美奂的景色而闻名，更因其创新而精致的菜肴赢得了无数食客的青睐。从只可通过船只或水上飞机到达的特殊地理位置，到每一道菜品的精心雕琢，这里的一切都充满了与众不同的魅力。作为一种享受美食与美景并存的方式，Berowra Waters Inn无疑是一场视觉与味觉的双重盛宴。 如果说有哪种用餐体验能够完美地结合美景与美食，那无疑是Berowra Waters Inn。从市区出发到餐厅附近的码头，再乘坐私人船只航行，五分钟的航程便足以让你暂时远离都市的喧嚣，融入那片宁静的丛林与水域之中。船只接送是免费的，这种便捷的水上交通方式也让这家餐厅增添了几分神秘感和隐秘感。站在船头，环顾四周，绿色的植被与碧蓝的水面交织在一起，眼前的风景美得令人屏息。餐厅坐落在一座简洁的沙岩建筑内，玻璃百叶窗让每一位食客都能享受无障碍的水景。餐厅的设计极为简约而不失奢华，洁白的内饰、宽大的皮质餐桌以及温馨的灯光，使得每一位前来用餐的客人都能感受到无比的舒适与尊贵。 Berowra Waters Inn。（图：提供） Berowra Waters… Read More
在悉尼的Qudos Bank Arena，一场充满怀旧情感和音乐激情的演唱会拉开了帷幕。Take That，这支英国传奇组合，用他们超过30年的经典金曲和热忱的舞台表现，再次点燃了现场观众的心。这不仅是一场音乐会，更是一场关于青春、回忆和情感的集体狂欢。 Take That。（图：Andy Kershaw） 自1990年成军以来，Take That迅速成为了90年代男孩乐队的巅峰代表。无论是动人的和声、充满感染力的舞蹈，还是他们永远年轻的笑容，这一切都为他们赢得了无数粉丝。如今，尽管团队从最初的五人缩减为Gary Barlow、Mark Owen和Howard Donald三人，但他们的艺术生命力依然旺盛。 本场演唱会的设计更趋向于亲密与真实。舞台布置摒弃了以往的奢华与杂技式的舞美表演，转而聚焦于三位歌手本身。这种简约而深情的演绎形式，让观众得以专注于音乐和歌声本身，感受到岁月赋予他们的深沉与韵味。 Take That。（图：Andy… Read More
位于墨尔本西部的Coles全新 24 小时顾客履行中心有 700 台机器人、人工智能（AI）和 1000 名员工，比一般超市更忙碌、科技含量更高，只需五分钟就能完成一份 50 件的超市订单。 在 COVID 疫情加速数位销售后，Coles 耗资 4 亿澳元在墨尔本和悉尼建立自动化顾客履行中心。在… Read More
周一（11月18日），警方在布里斯本中央商业区的巴士站逮捕一名手持30公分猎刀的男子。 当日下午2点30分左右，警方接到报案称有一名持械男子在Roma St车站。 在警方公布的录影中，一名警官说：“放下刀，马上放下刀！”“放下，马上放下，把刀放下，放在地上！” 警方表示，该男子从腰带中取出连鞘 30 公分猎刀，并依照警官的命令将刀丢在地上。 警方在一份声明中说：“该男子未对任何公众或警方做出任何威胁。” 警方已控告这名 18 岁男子在公共场所持有刀具，他于 11 月 20 日在布里斯本裁判法院（Brisbane… Read More
澳洲一位顶尖医疗经济学家表示，滥收病人费用的医生应该在公共名册上被点名羞辱，针对莫宁顿半岛（Mornington Peninsula）涉嫌滥收病人费用的医生的集体诉讼也可能将递交。 近日，病人受促检查联邦医疗保险记录，以确保没有被医生错误收费。 维州莫宁顿半岛（Mornington Peninsula）数十名麻醉师和外科医师被指控蓄意诈骗、收取双倍费用和私吞帐外费用。 据《时代报》报导，控诉书指控一群医生为自己的财务利益而向病人收取高达 5000澳元的自付费用，将其伪装成预约费或行政费，同时，这些专科医师发布了参与医疗保险公司的无间隙费用计划。 Margaret Faux 博士认为，如果指控成立，或许可以透过集体诉讼帮助消费者。 她说：“我们实际上需要尽快让这件事呈现在法官面前。”“这封举报信是一份大礼，因为它给检察官所需的一切，让他们可以快速、轻松地获得事情的真相。” Faux表示，值得关注的是，有指控称医生在没有提供服务的情况下收取费用，这是违法的。 她说，举例而言，收取超过 1000 澳元的麻醉行政费用，却没有任何解释，这可能会被视为“可疑”，因为法律规定消费者必须使用… Read More
12 年级的学生正在回避教育学位，有大量已开始攻读教育学位的学生退学，使毕业生人数减少数千人。教师表示，高工作负荷以及学生、家长的不良行为正将他们赶出这个行业。 新数据显示，自2020年以来，开始攻读教育学位的学生人数和比率持续下降。2023年，只有11099名新州学生开始攻读教育学位，占大学新生的10.46%。而 2020 年则有 15,022 名学生，占大学新生的 12.54%。 过去 10 年来，在四年内完成本科教育学位的学生人数也大幅下降。 据《悉尼晨锋报》报导，在 2020 年开始攻读学位的澳洲本科生中，有 29%… Read More