（澳洲生活网讯）有个客户在一路行做保养，上星期保养后，过了两天打电话给我说：“郭威，怎么搞的？我车刚保养完，电瓶就出问题了，发动不了。”
我对这个客户很熟悉，之前做保养时，我们检测到他的电瓶冷启动电流已经很低了，因此建议他换掉，但是客户说你们不用管了，我电瓶肯定没事。
一般我们做完保养，都有半年三次免费救援的服务，我们检查出电瓶损坏，会注明在报告里，提醒客户更换。如果客户不换，因为电瓶的原因坏在路上，这样是不能享受我们提供的免费救援的。于是客户不太高兴，自己去换了个电瓶安装上了。
又过两天，客户又打电话过来，说换了新电瓶，没多久又坏了。他是一辆开了26万公里的丰田佳美，每次都会选择最便宜的初级的保养，我们说要换什么东西的时候，客户大都会说这车过两天就要卖了，不换了。我详细的寻问了车的情况，判断是发电机坏了。客户起初不大相信，抱怨保养前啥事没有，怎么刚保养完就出现这么多的问题，感觉是有可能是我们在修车时候把电路短路了。可是要知道，如果汽车电线短路有可能造成汽车着火。排除故意损坏的可能之后，客户还是希望我们来帮忙解决。于是我帮他订了一个发电机，第二天过去一量，发电量过小，才11.3v，而正常发电量应该在13.9v至14.3v之间。所以我们100%确认他的发电机坏了。
当然，发电机只要正常发电，是测不出来它的好坏，只有坏了的那一刻才知道。我的建议是，如果自己真的不是那么专业的话，在汽车无法启动的时候，还是找专业人士测试一下。如果测出发电机坏了，直接换上一个就可以了，不仅省时，也省去后续的很多麻烦。
相反，凭自己的主观判断，认为是电瓶的问题，就象这位客户一样，不仅要费很多时间、更换发电机，还要多支付一笔买电瓶的费用。真有点赔了夫人又折兵”。
这件事情最后的结果， 客户还是比较满意，因为我们的判断没有错，即使是客户的失误，我们还是本着为他着想的原则，免费提供了上门服务。
无论如何，我还是要提醒客户，只要信任一路行的技师，会保证你免去很多麻烦。
作者：郭威
供稿：一路行汽车养护中心
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This post was last modified on 2014年11月29日 14:57
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