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进退两难的新车保养案例

(澳洲生活网讯)

今天早上一位客户心急火燎的找到我,说他的大众车(Volkswagen) Transporter T5刚跑4000公里,柴油泵就坏了。拉到4S店,结果报了$12,000修理费。客户很吃惊:“车子还在保修期之内,为什么要让我去掏这个钱?“4S店的回答是,柴油泵出问题,是因为这位客户加的柴油里面水太多造成的。客户很生气,无法接受,更可气的是4S店还说,如果车子不在这修的话,就等于自动放弃了今后几年的质保。

我听到这事,感觉真是欺负人了。按照4S店的说法,柴油水太多,会损坏柴油泵,所以这辆车是柴油问题,而不是车子的质量问题。其实原理上,如果柴油或汽油有一点水,对于有些车型来说,可能会出现怠速抖动、加速不良、车辆熄火、打不着火等现象,但是不可能一下子损坏柴油泵。所以我相信跟车辆的质量问题一定有关。

在这个案例中,如果4S店能出一个报告,认定新车故障是第三方造成的,比如加油站的柴油含水过多,那么车主是可以找到加油站索赔的。如果4S店不能拿出这个报告的话,是没有任何理由拒绝保修的。但关键是4S店很可能不会给你出这样一个报告。

这种情况下,我们只有建议客户去找本地的西人律师。因为所有的这些大品牌汽车公司(包括4S店)的后面,都有一个强大的律师团在支撑他。如果以一个个体身份去跟他们打官司,除非你对汽车方面的法律特别了解,否则你打赢的可能性很小。我们很多华人律师,理论上很好,拿到了律师执照,但是实际操作上的很多东西,可能就并不是十分清楚。当地有些律师,对某些领域非常专精,他们会对于当地的法律了解的非常透彻。

12,000元不是一个小数目。不过澳洲生活给我们的经验是:最贵的其实是最便宜的。对这个领域不是很懂的律师,哪怕你只给他2000块钱,也可能是白白扔掉了。如果你想打赢官司那就得找最好的律师。

回到这个案例,很多人最担心的是会不会真的丧失掉原厂的保修。如果在具备资质的第三方汽车保养中心(比如我们“一路行”),不但不会影响原厂保修,还可能避免此类的麻烦。因为我们是真正处于利益冲突之外的第三方。

比如上述这位客户,如果他的汽车是在“一路行汽车养护中心”做保养,而不是4S店,那么他出了问题,我们要帮他检测。检测之后,如果发现是原厂产品的质量问题,比如柴油泵坏了,我们会出个报告,让他回原厂进行更换。厂家在大多情况下,看到我们的报告,是没有任何疑议的,因为他面对的是一个非常专业的检测报告,都会给客户换。当然如果真的是汽油或柴油的问题,我们也会出具报告,便于客户去打官司。因为我们是具备资质的第三方,不在加油站和4S店的双方矛盾之中。

而一旦打起官司来,客户拿著我们的报告,就不是以个体的身份出现了,我们一路行背后,也有强大的律师团。另外,有我们这样有专业资质的人士去与律师沟通,原理上打赢的概率会高很多。

作者:郭威

供稿:一路行汽车养护中心

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一路行汽车养护中心:

  • 隶属澳洲最大的汽车服务连锁店,有著近30年的历史。
  • 一路行汽车保养用品(8000万车辆验证)澳洲的代理商。
  • 世界第一品牌VARTA电瓶(为宾士、宝马、保时捷等欧系车配套)的澳洲进口商。

 

加入一路行,您可享受:

  • 澳洲全国范围内,任何时间、任何地点,半年三次的汽车免费拖车救援。
  • 新车不必回4S店保养,一路行提供新车原厂承保服务,且价格便宜50%左右。
  • 有著20多年修车经验的澳洲本地技师提供的免费技术咨询,并使用世界第一品牌润滑油保养爱车。
  • 通过俱乐部的聚会,结识像您一样优秀的会员。

 

地址:615 Ferntree Gully Road Glen Waverley VIC 3170 (SHELL 加油站旁边)    /  649 Waverley Road, Glen Waverley, VIC 3150 (游泳馆对面)

电话:0425 66 88 44(中文)郭威 9562 1022 9561 5044

救援电话:13 000 45678

微信:yiluxingcar

微信公众号:A0425668844

This post was last modified on 2014年10月8日 13:46

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